O vishing é uma forma de fraude que vem ganhando notoriedade no cenário digital e que tem como principal alvo os usuários de serviços telefônicos. Em um mundo cada vez mais conectado e onde as fraudes por telefone se tornam mais sofisticadas, é fundamental entender o que é vishing, como esses golpes por telefone operam e quais estratégias podem ser adotadas para se proteger.
Neste artigo, abordaremos a definição de vishing, exploraremos seus métodos de atuação, apresentaremos estatísticas recentes que evidenciam o aumento dessa prática, discutiremos o papel da inteligência artificial na facilitação dos golpes e, por fim, daremos dicas importantes sobre como identificar golpes por telefone e evitar cair nessas armadilhas.
O que é vishing?
A expressão “vishing” deriva da junção das palavras em inglês “voice” (voz) e “phishing”. Enquanto o phishing tradicional geralmente é realizado por meio de e-mails ou mensagens de texto com links maliciosos, o vishing explora a comunicação telefônica para enganar as vítimas.
Os cibercriminosos utilizam chamadas telefônicas para se passar por instituições legítimas — como bancos, órgãos governamentais ou empresas de serviços — com o objetivo de obter informações pessoais, dados bancários ou senhas que possibilitem o acesso indevido às contas das vítimas.
Dessa forma, ao buscar entender o que é vishing, torna-se evidente que este golpe por telefone é uma combinação de técnicas de engenharia social e manipulação psicológica, onde a confiança da vítima é explorada para que ela forneça dados que deveriam ser mantidos em sigilo.
Os golpes por telefone se fundamentam na utilização de scripts bem preparados e de uma abordagem persuasiva. Os golpistas frequentemente iniciam a ligação de forma cordial, estabelecendo um clima de confiança com a vítima.
Em muitos casos, eles afirmam haver uma situação de urgência — como uma suposta fraude detectada na conta bancária ou um problema com o cadastro — e, para resolver a “situação”, solicitam que o usuário confirme dados pessoais ou realize determinadas ações, como transferir dinheiro para uma conta “segura”. Essa estratégia explora o senso de urgência e medo, levando as pessoas a agirem impulsivamente sem verificar a veracidade das informações recebidas.
Além da persuasão verbal, os golpistas também contam com recursos tecnológicos que intensificam a eficácia do vishing. Um recurso muito utilizado é a técnica de “spoofing”, que consiste na falsificação do número de telefone exibido no aparelho da vítima.
Com isso, o golpista pode fazer com que a chamada pareça vir de uma fonte confiável, como a própria instituição financeira da vítima, aumentando assim as chances de sucesso do golpe. Essa técnica tem sido cada vez mais sofisticada, tornando o desafio de identificar golpes por telefone ainda maior.
O aumento nos golpes por telefone
As estatísticas demonstram um crescimento preocupante dos golpes de telefone nos últimos anos. Relatórios de órgãos de defesa do consumidor e agências de segurança cibernética apontam que, em diversos países, o número de denúncias relacionadas ao vishing aumentou de forma expressiva.
Por exemplo, dados coletados em 2022 e 2023 indicam um acréscimo significativo nas ocorrências desse tipo de fraude, especialmente em meio a um cenário onde a digitalização dos serviços e o aumento das transações online ampliam as oportunidades para os criminosos. Esse crescimento não se restringe a uma única região, mas afeta tanto países desenvolvidos quanto emergentes, evidenciando que o golpe por telefone não faz distinção e atinge pessoas de diversas faixas etárias e perfis socioeconômicos.
Um dos fatores que tem contribuído para o aumento dos golpes por telefone é o avanço da inteligência artificial. Tecnologias de deepfake e de manipulação de voz permitem que os criminosos criem mensagens e chamadas com qualidade surpreendente, simulando a voz de representantes de instituições de forma quase idêntica à original. Isso gera um cenário de dificuldade ainda maior para identificar golpes por telefone, já que a imitação pode enganar até mesmo usuários mais cautelosos.
Além disso, a inteligência artificial também é utilizada para automatizar a realização de chamadas em massa, aumentando a escala dos ataques e permitindo que os golpistas atinjam um número maior de vítimas em um curto período. Essa utilização da tecnologia reforça a necessidade de estar sempre atualizado e atento aos sinais que podem indicar um golpe.
Como se proteger contra o vishing
Diante desse panorama, torna-se imperativo que os usuários se informem e adotem medidas preventivas para não se tornarem vítimas desse tipo de fraude. Embora os golpistas estejam constantemente aperfeiçoando suas técnicas, existem algumas estratégias que podem ajudar a identificar golpes por telefone.
Primeiramente, é importante sempre desconfiar de chamadas que apresentem um senso exagerado de urgência ou que solicitem informações pessoais sem que o contato tenha sido iniciado pela própria vítima. Instituições financeiras e órgãos oficiais raramente solicitam dados sensíveis por telefone, e, em situações de emergência, costumam seguir protocolos de comunicação pré-estabelecidos que não envolvem a coleta de informações confidenciais de forma inesperada.
Outra dica importante sobre como identificar golpes por telefone é prestar atenção à forma como a mensagem é transmitida. Muitas vezes, os golpistas utilizam uma linguagem excessivamente formal ou, ao contrário, muito informal, tentando se adequar ao perfil da vítima para conquistar sua confiança.
Se algo na conversa parecer fora do padrão ou se houver discrepâncias na comunicação, como erros de gramática ou informações conflitantes, esse pode ser um indício de que a ligação não é legítima. Além disso, é fundamental manter uma postura cética e, se houver qualquer dúvida, entrar em contato diretamente com a instituição supostamente representada, utilizando números oficiais disponíveis em canais confiáveis, como o site da empresa ou cartões bancários.
Outras formas de se proteger
A educação e a conscientização do público são medidas essenciais para combater os golpes por telefone. Campanhas de informação realizadas por governos, bancos e empresas de telecomunicações desempenham um papel crucial ao alertar os consumidores sobre os riscos do vishing e oferecer orientações práticas para evitar cair nessas armadilhas.
Essas campanhas geralmente destacam a importância de não fornecer informações pessoais durante uma ligação não solicitada e reforçam que, em caso de dúvidas, o consumidor deve buscar o atendimento direto com a instituição envolvida. Dessa forma, a disseminação de conhecimento sobre o que é vishing e como identificar golpes por telefone pode reduzir significativamente a taxa de sucesso dos cibercriminosos.
Além das medidas preventivas já mencionadas, é recomendável que os usuários adotem práticas de segurança em seu dia a dia, como o monitoramento frequente de suas contas bancárias e a utilização de senhas fortes e únicas para cada serviço. A combinação de medidas tecnológicas com a conscientização dos consumidores cria uma barreira mais robusta contra ataques.
Por exemplo, a utilização de autenticação de dois fatores pode dificultar o acesso não autorizado mesmo que o golpista consiga obter parte das informações pessoais. Outro ponto importante é manter os sistemas e aplicativos atualizados, garantindo que vulnerabilidades exploradas por criminosos sejam corrigidas de forma rápida.
Olhando para o futuro
Em relação ao cenário futuro, é possível prever que os golpes por telefone continuarão a evoluir, acompanhando os avanços tecnológicos e as mudanças no comportamento dos consumidores. A tendência é que os cibercriminosos invistam ainda mais em técnicas de inteligência artificial para refinar suas abordagens, tornando as fraudes cada vez mais difíceis de serem identificadas.
Nesse sentido, a colaboração entre os setores público e privado se torna ainda mais relevante para o desenvolvimento de soluções de segurança cibernética que possam antecipar e neutralizar essas ameaças. A criação de redes de compartilhamento de informações e a realização de treinamentos contínuos para profissionais de segurança são estratégias que podem contribuir significativamente para a redução do impacto desses golpes.
Proteção através da educação
Em resumo, o vishing representa um desafio cada vez mais complexo no campo da segurança cibernética. Esse golpe por telefone, que se baseia na manipulação e na engenharia social, aproveita-se da confiança das pessoas para obter informações valiosas e causar prejuízos financeiros e emocionais.
A crescente sofisticação dos métodos utilizados pelos cibercriminosos, potencializada pelo uso da inteligência artificial, torna imperativa a necessidade de uma abordagem integrada para a prevenção e o combate a essa modalidade de fraude. Com dados estatísticos apontando para um aumento acentuado das ocorrências, é essencial que tanto os usuários quanto as instituições estejam atentos aos sinais que possam indicar a tentativa de um golpe.
A educação sobre segurança digital e a adoção de medidas preventivas são fundamentais para proteger o consumidor. Ao compreender como identificar golpes por telefone, o usuário pode se precaver contra abordagens enganosas e evitar fornecer dados sensíveis que possam ser utilizados de maneira fraudulenta. Essa conscientização deve ser constantemente reforçada por meio de campanhas educativas, treinamentos e atualizações de políticas de segurança.
